Muito embora a comunicação constitua uma das capacidades humanas mais basilares e seu desenvolvimento nos indivíduos se dê de modo consideravelmente natural, a verdade é que muitos não sabem se comunicar. E quando se fala em feedback, a situação é ainda mais complexa.

Partindo do pressuposto cultural existente, comumente as pessoas se sentem constrangidas em dizer o que pensam de nós e vice-versa. Estamos preparados para fazer e ouvir elogios (não que sejam desnecessários, porém não instiga à quebra de paradigmas), mas não para receber críticas (fato que geralmente nos proporciona a uma auto-análise e incita à mudança de atitudes).

O feedback, portanto, deve se traduzir em processar informações precisas, isentas de qualquer adjetivo ou emoção e serem transmitidas a alguém, com o propósito norteador ao cumprimento de seu papel social ou profissional para que assim, objetivos sejam alcançados. Desta forma, para praticá-lo sem provocar uma situação traumática ou criar um clima "nebuloso", é válido observar alguns pontos importantes em sua postura para se obter uma aplicabilidade assertiva. São eles:

1) Ser neutro: a informação deve ser relatada sem tom de censura ou reprovação;

2) Ter objetividade: a retroalimentação tem que ser baseada em observações e não em deduções;

3) Forma adequada: o fato não é o que se diz propriamente e sim, o modo que a mensagem é transmitida. Muito cuidado com o tom da voz, conotações pejorativas e as palavras utilizadas;

4) Especificidade: se restrinja a uma determinada situação, evite ser generalista ou vago;

5) Receptividade: mesmo sendo o transmissor, esteja disposto a ouvir o outro.

O foco

É extremamente relevante que o feedback seja dado sobre as atitudes e não sobre o resultado, já que ele não incentiva à repetição de um comportamento (conjunto das reações que se pode notar em um indivíduo, estando esse em seu ambiente e em determinadas situações).

Variantes

Os efeitos provocados pela prática desta etapa da comunicação poderão surtir resultado:

Insignificante: Ficou bom, parabéns, gostei de ver (argumentações vagas passam uma impressão de reutilização de script);
Negativo: Quando passado com agressividade;
Positivo: Estimula a repetição de uma atitude;
Corretivo: Coibi um comportamento inadequado.

Que o fundamento do uso dessa ferramenta comunicativa, seja sempre colaborativo, visando melhorias continuadas, de modo construtivo em qualquer tipo de relacionamento/ambiente, possibilitando aperfeiçoamento progressivo da comunicação e contenção de conflitos ruinosos.